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Recolección de información de registro

Es necesario obtener información sobre los antecedentes de las mujeres y sus hijos(as) para entender mejor sus características personales y experiencia de violencia, así como identificar las prestaciones que solicitan o necesitan.

Es mejor que el personal del refugio obtenga la información sobre los antecedentes durante el intercambio inicial cuando se recibe a la mujer en el refugio. Para ello se puede utilizar un formulario de ingreso. El proceso de ingreso debe ser flexible para ayudar a las mujeres a que compartan información crucial sobre sus circunstancias dados los distintos desafíos que pueden enfrentar (tales como un estado de crisis/estrés agudo o barreras de idioma) y que pueden impedir que culminen el proceso.

La mujer puede continuar proporcionando información a lo largo de su estadía en el refugio en la medida que adquiere confianza en el personal del refugio. Las mujeres tienen el derecho y pueden optar por no proporcionar toda la información que se les pide, y no se les debe insistir ya que les puede causar más trauma si revelan cierta información (por ej. detalles específicos sobre su exposición a la violencia) o pueden no tenerla (por ej. consideraciones legales, ingresos).

La información solo debe ser solicitada si es necesaria para brindar asistencia. El tipo de información obtenida variará dependiendo de los servicios prestados (por ej. si se ofrecen servicios médicos, se necesitarán más detalles de su historia clínica que si las mujeres son derivadas a proveedores de cuidados de salud externos). La información comúnmente solicitada puede incluir:

  • La razón por la cual se solicitan los servicios
  • Cualquier asunto relacionado con la crisis inmediata y los riesgos de violencia en el futuro.
  • Historia social, emocional, educativa, de salud, empleo y familiar que sea relevante para los servicios prestados.
Por ejemplo, se puede obtener información sobre las(los) hijas(os) (incluso aquellas(os) que acompañan a sus madres a los refugios así como hijos(as) que no lleguen al refugio, con el fin de entender cómo apoyar a toda la familia. Los detalles sobre las(los) hijas(os) pueden incluir datos personales y antecedentes relevantes, historia de custodia y arreglos de vivienda, prestaciones de bienestar infantil, información escolar y de salud/problemas de conducta).

 

Categorías de información de ingreso

Información de admisión

  • Fecha de admisión
  • Composición familiar (es decir, ¿la mujer tiene dependientes que la acompañan o que se estén alojando en otro lugar y necesitan reunirse?)
  • ¿La mujer está embarazada? En caso afirmativo, cuál es la fecha probable de parto, e información de contacto médico, si lo tiene.
  • Fuentes de derivación. ¿Cómo se enteró del refugio?

Datos demográficos

  • Fecha de nacimiento
  • Estado civil actual
  • Origen étnico
  • Estatus migratorio (incluido el país de nacimiento y la fecha de llegada al país en el caso de mujeres inmigrantes o refugiadas)
  • Cantidad de hijos(as) y sus edades, si corresponde
  • Identificación de la ayuda social (nombre, teléfono y dirección de los principales contactos)

Factores de estabilidad

  • Situación laboral
  • Nivel más alto de educación alcanzado
  • Fuente de ingresos en el momento de admisión
  • Ingreso en el momento de admisión – Ingreso bruto anual individual
  • Asuntos que requieran apoyo legal (por ej. órdenes de alejamiento)
  • Arreglos de vivienda inmediatos previos la admisión
  • Tipo de vivienda inmediata previa a la admisión
  • Condición de salud y salud mental

Historia de exposición a la violencia

  • Tipo y frecuencia de la exposición (puede obtenerse durante la  evaluación de los riesgos)
  • Situación actual de salud y lesiones relacionadas
  • Nivel de trauma
  • ¿Tiene un plan de seguridad en marcha? Detalles del plan

Fuente: Canadian Network of Women’s Shelters and Transition Houses.

Durante el proceso de reunir información (a la llegada y durante otras entrevistas, y sesiones de intervención u orientación), el personal debe:

  • Considerar el cuál es el enfoque más apropiado y sensible para formular preguntas con el fin de evitar que una mujer se angustie u ofenda. Por lo tanto debe revisar el orden, las palabras y el tono de las preguntas.
  • Evite hacer preguntas repetitivas para que que la mujer no tenga que dar la misma información más de una vez.  
  • Verifique si la información ya se proporcionó en otros formularios o en interacciones anteriores, y complete o tome nota de los detalles relevantes usando la información previa compartida.
  • Trace un plan de la secuencia de las preguntas. Estas deben:
    • Comenzar con las preguntas menos sensible que serán mejor recibidas.
    • Comenzar con preguntas que demuestren preocupación por el bienestar de la mujer (por ej. comodidad, salud y seguridad), que pueda ayudar a generar confianza en las intenciones del proveedor de servicios.
    • Seguir las preguntas iniciales con preguntas neutrales, no invasivas (por ej. nombre, lugar de nacimiento, ocupación anterior, etc.)
    • Más adelante en el proceso formule preguntas más sensibles que puedan ayudar a desarrollar una relación más sólida entre el proveedor del servicio y la mujer, y tienda a obtener respuestas más confiables.
    • Termine con preguntas que reconozcan las fortalezas y el coraje de la mujer.
  • Considere el tono de las preguntas y la comunicación. Este puede demostrar compasión al transmitir que se reconoce el dolor de la mujer y su reticencia para hablar de los malos recuerdos o mostrar emociones fuertes. Al hacer las preguntas de forma que transmita preocupación e interés, es más probable que las mujeres proporcionen información con mayor exactitud y detalle.
  • Recuerde a la mujer o niña que se tome su tiempo para responder a las preguntas y ofrezca retomar las preguntas sensibles más tarde.

La capacitación del personal es importante para apoyar su capacidad de reunir información con respeto y centrándose en la sobreviviente. Es especialmente necesario apoyar su capacidad de reunir información de forma respetuosa. En particular, necesitan entender cómo: obtener la información de admisión conversando; obtener información sensible (por ej. bienestar infantil, adicciones, historia de salud mental); y equilibrar las necesidades de la usuaria con la información que necesita el refugio.

Se pueden conseguir modelos de formularios de ingreso en las organizaciones y adaptarlas para que cumplan con los requerimientos del refugio.