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Evaluación de las experiencias de las mujeres en la atención de la salud

El fortalecimiento de la respuesta del sector de la salud hacia la violencia de género requiere una comprensión de las experiencias de las mujeres que acceden o intentan acceder a los servicios de salud. Esto incluye las medidas tomadas para comprender y abordar las barreras y desafíos que enfrentan las mujeres que padecen violencia cuando buscan atención. Esto es más viable a través de entrevistas con las mujeres a medida que se retiran de la institución de atención de la salud. Puede ser difícil que las mujeres se sientan cómodas manifestando alguna crítica sobre los servicios que han recibido cuando aún están en las instalaciones. Si es posible, las entrevistas adicionales y las discusiones de grupo con las mujeres identificadas a través de otros servicios sociales fuera del escenario de la atención de la salud pueden ser usadas para evaluar el acceso al servicio de salud y la calidad de la atención.

Los métodos que pueden usarse incluyen:

  • Métodos cualitativos y participativos con mujeres que acceden o intentan acceder a los servicios de salud incluyendo grupos de discusión, juegos de roles, cuentos abiertos, mapeo, diagramas de Venn;
  • Entrevistas de salida del cliente; y
  • Entrevistas con mujeres que no pueden acceder a los servicios de salud para determinar las barreras que enfrentan esas mujeres y para proporcionar un entorno fuera de la atención de la salud para que las mujeres hablen más libremente sobre sus experiencias.

Herramientas ilustrativas:

Metodología Caminando en sus Zapatos (Washington Coalition on Domestic Violence) Esta metodología fue desarrollada y adaptada para América Latina para capacitar y sensibilizar a los proveedores de servicios sobre las barreras que enfrentan las mujeres que viven con la violencia. También ha sido adaptada para América Latina en español por InterCambios Alliance.

Cuestionario de Salida para la Usuaria (Federación Internacional de Planificación de la Familia/ Región Hemisferio Oeste). Este es un instrumento de encuesta estándar para recoger información sobre las opiniones de las usuarias con relación a los servicios que han recibido y está diseñado principalmente para los servicios de salud que han implementado una política de tamizaje de rutina. Este cuestionario contiene en su mayor parte preguntas cerradas sobre los servicios. Le pregunta a las mujeres si se les preguntó sobre la violencia de género y sobre cómo ellas se sintieron respondiendo esas preguntas; no le solicita a las mujeres que revelen si ellas mismas padecieron violencia o no. Disponible en inglés y en español.

Using Mystery Clients: A Guide to Using Mystery Clients for Evaluation Input (Pathfinder, 2006). Disponible en inglés.