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Gestion des cas

Dernière modification: August 14, 2013

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  • La gestion des cas pour les enfants survivantes de la violence à l’égard des femmes et des filles est comparable à celle destinée aux adultes en ce qu’elle vise principalement à répondre aux besoins de la survivante dans les domaines de la santé, de la sécurité, des conseils psychosociaux et de l’aide juridique après l’incident. Les gestionnaires appliquent des mesures de gestion des cas adaptées pour tenir compte des besoins des enfants (IRC & UNICEF, 2012):

Source: IRC & UNICEF. 2012. Caring for Child Survivors of Sexual Abuse [Soins pour les enfants survivants d’abus sexuels], p. 109. 

  • L’IRC et l’UNICEF ont élaboré plusieurs outils de gestion des cas à utiliser à chaque étape du processus avec les enfants survivants. On trouvera ci-dessous des explications sur ces outils. Pour de plus amples informations sur la gestion des cas pour les enfants survivants et l’accès aux outils, voir IRC & UNICEF, 2012, Caring for Child Survivors of Sexual Abuse [Soins pour les enfants survivants d’abus sexuels], chapitre 5.

 

 

L’ENFANT EST IDENTIFIÉ POUR RECEVOIR LES SERVICES

(Référence, déclaration directe_

 

ÉTAPE 1

INTRODUCTION ET ENGAGEMENT

Accueil et établissement d’un bon rapport.

Présentation des services et obtention de permission

 

 

ÉTAPE 2

ADMISSION ET ÉVALUATION

Évaluer la situation et les besoins de l’enfant*

 

* Santé, conseils psychosociaux, sécurité, justice

ÉTAPE 3

PLAN D’INTERVENTION

Déterminer les besoins de l’enfant et planifier les soins et le traitement

 

 

 

Décider qui fera quoi et dans quels délais

 

APPLICATION DU PLAN D’INTERVENTION RÉVISÉ

ÉTAPE 4

APPLICATION DU PLAN D’INTERVENTION

 

 

 

Mettre l’enfant en rapport avec les ressources (ex. : référence/orientation)

 

 

 

Interventions directes

(ex.: interventions psychosociales)

 

 

ÉTAPE 5

SUIVI DU CAS

 

 

 

Les objectifs ont-ils été atteints ?

OUI

NON

Réévaluer les besoins de l’enfant et déterminer les obstacles qui s’opposent à la réalisation des objectifs de soins et de traitement

 

L’enfant a-t-il encore besoin d’aide ?

NON

OUI

 

ÉTAPE 6

CLÔTURE DU DOSSIER

Fin des services dispensés à l’enfant

ÉTAPE 7

ÉVALUATION DES PRESTATIONS

Questionnaire de satisfaction des clients

Retour d’information du superviseur

 

ÉTAPE DE LA GESTION DU CAS

OUTILS DE GESTION DU CAS

ÉTAPE 1: INTRODUCTION ET ENGAGEMENT

Spécimen de formulaire de consentement éclairé/déclaration de confidentialité

ÉTAPE 2: ADMISSION ET ÉVALUATION

Formulaire de l’évaluation des besoins de l’enfant et du plan d’intervention

Ce formulaire sert à consigner le sommaire de l’évaluation indiquant les principaux besoins de l’enfant et les interventions nécessaires. Il est destiné à accompagner le formulaire standard d’admission et d’évaluation utilisé par les prestataires de services de gestion des cas sur le terrain.

ÉTAPE 3: PLANIFICATION DE L’INTERVENTION

Formulaire de l’évaluation des besoins de l’enfant et du plan d’intervention

Ce formulaire est utilisé lors de l’étape d’admission et d’évaluation. Il comporte une section où sont à consigner chacun des soins et traitements nécessaires et les interventions prévues (ex. : orientation vers d’autres services et/ou plan de sécurité)

ÉTAPE 4: APPLICATION DU PLAN D’INTERVENTION

Pas d’outil spécifique fourni

ÉTAPE 5: SUIVI DU CAS

 

Formulaire de suivi de cas de l’enfant

Ce formulaire est à utiliser lors des visites de suivi avec l’enfant/le dispensateur de soins pour évaluer les progrès de la réalisation des objectifs de soins et de traitement; il sert également à réévaluer la sécurité de l’enfant et les autres interventions requises pour aider l’enfant.

ÉTAPE 6: CLÔTURE DU DOSSIER

Formulaire de clôture du dossier de l’enfant

Ce formulaire est à utiliser pour justifier la clôture du dossier et pour consigner une liste de vérification des mesures à prendre immédiatement avant la clôture du dossier. La clôture du dossier doit toujours faire l’objet d’une discussion avec le superviseur du cas, qui devrait apposer sa signature au bas du formulaire.

ÉTAPE 7: ÉVALUATION DES SERVICES

Questionnaire de satisfaction de l’enfant client

Il s’agit ici d’un outil facultatif qui peut être utilisé dans un contexte plus stable (camp de réfugiés de longue durée et situations de post-conflit). Selon les directives, cet outil est remis à l’enfant et au dispensateur de soins pour évaluer leur satisfaction concernant les services fournis par les travailleurs sociaux et les autres prestataires.

 

Outil d’évaluation des aptitudes des agents chargés de la gestion du cas

Il s’agit ici d’un outil qui sert à évaluer les connaissances et les aptitudes des agents chargés de la gestion du cas. Il est à utiliser après une formation sur la gestion des cas des enfants survivantes pour s’assurer que les agents possèdent les connaissances/aptitudes requises pour travailler indépendamment avec ces enfants. C’est un outil de renforcement des capacités.

 

Liste de vérification de la gestion du cas

Cet outil est employé par les superviseurs et les agents pour examiner leurs prestations en matière de gestion de cas d’enfants victimes d’abus sexuels. La liste sert à mettre en évidence, avec l’agent, les succès et les difficultés en matière de gestion du cas pour chaque enfant client. C’est un outil de renforcement des capacités.

 

Source : IRC & UNICEF. 2012. Caring for Child Survivors of Sexual Abuse [Soins pour les enfants survivants d’abus sexuels], pp. 110-111.