Gestion des crises imprévues

Dernière modification: January 03, 2012

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Les options
Les options

Toute stratégie de campagne doit tenir compte des faiblesses et des menaces existantes et prévoir des mesures d’atténuation des risques probables. Mais il n’est pas possible d’exclure la survenue de crises : un porte-parole de la campagne peut commettre un acte de violence à l’égard d’une femme, un différend majeur peut se manifester au sein de l’équipe de direction de la campagne, un événement extérieur fortuit, une catastrophe naturelle par exemple, peut perturber les activités. Les mesures suivantes peuvent être prises pour faire face à la crise.

 

Conseils pratiques pour atténuer les crises

  • Identifier la crise et les options envisageables. Lorsqu’une crise survient, il convient de déterminer :
    • Ce qui s’est produit exactement. Si possible, consulter différentes personnes pour se faire une idée plus complète de la situation. Écouter attentivement. S’abstenir d’accuser qui que ce soit de ce qui s’est passé, sauf preuve claire et irréfutable.
    • Qui est affecté par la crise (par exemple, certains membres de l’alliance en particulier ou certains secteurs du public cible).
    • Quels aspects de la stratégie de campagne et quelles tactiques sont affectées ou menacées par la crise.
    • Quelles sont les moyens possibles de trouver une issue à la crise et qui doit agir.
    • Les analyses effectuées à un stade antérieur de la campagne, tels que les arbres à problèmes, les cartographies des acteurs et l’analyse des risques, peuvent servir à cerner la crise avec précision et à repérer des options possibles.
  • Gérer la crise : Sur la base des constats, décider de l’action à entreprendre. Les décisions doivent être prises conformément aux procédures dont l’équipe ou l’alliance ont convenu. S’il n’est pas possible, en cas d’urgence, de prendre contact avec tout le monde avant de prendre les mesures immédiates nécessaires, informer tous les membres de la campagne concernés dès qu’il est possible et décider avec eux des mesures subséquentes.
  • Évaluer ce qui s’est produit. Une fois la crise terminée, évaluer en tant que groupe :
    • Comment la crise s’est produite; quels sont les facteurs qui y ont contribué. Est-il possible d’éviter de futures en influant sur certains de ces facteurs, soit internes, soit externes ?
    • Comment la crise a été gérée; quelles ont été les mesures utiles et les mesures inefficaces.
  • Les enseignements tirés des crises doivent être partagées au sein de l’équipe ou de l’alliance pour éviter que l’on refasse les mêmes erreurs. Les évaluations de la campagne doivent examiner les crises et les enseignements qui en ont été tirés.
  • Prévention des crises : Une planification soigneuse de la campagne et l’établissement de partenariats et d’alliances sur des bases solides où sont clairement définis les responsabilités respectives et les processus peuvent protéger contre les crises internes. Une évaluation des risques (voir Analyse des risques au chapitre Planification de la campagne) permet de formuler un plan prévisionnel portant sur la gestion future des problèmes prévisibles. Un suivi régulier des activités de la campagne et de leur contexte permet de détecter les premiers signes avant-coureurs de difficultés à temps pour se préparer à l’action et à procéder aux réajustements nécessaires de la campagne.
  • Envisager une sortie : Si les réajustements apportés à la stratégie et aux plans pratiques, les modifications du leadership de la campagne et une gestion appropriée des conflits ne suffisent pas à mettre fin à la crise de manière satisfaisante, on procèdera à une évaluation pour déterminer si la campagne peut encore atteindre son but bien que la crise reste sans solution, et si les avantages procurés par la poursuite de la compagne sont supérieurs aux dégâts causés par la crise. Voir aussi Stratégie de sortie au chapitre Stratégie de campagne ci-dessus.