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Preparación institucional

Los refugios de mujeres deben considerar y atender los temas de seguridad, confidencialidad y capacidad cuando planean la provisión de servicios en línea. Los requisitos para evaluar y preparar a la organización para ofrecer orientación en línea implican el análisis detallado de los recursos institucionales y factores de seguridad. La consulta con organizaciones de refugio de mujeres que han establecido estos servicios de forma exitosa es importante para atender todos los aspectos y necesidades en esta área.

Las organizaciones deben ser capaces de proporcionar información clara y completa a las mujeres sobre los temas de seguridad, confidencialidad y capacidad, de modo que estén equipadas para tomar decisiones realistas e informadas sobre el uso de los servicios en línea. Un mensaje redactado previamente que puede ser enviado rápidamente a las mujeres al comienzo de una sesión puede ayudarlas a tomar decisiones informadas, incluyendo si ellas desean proceder de esta forma o buscar otras opciones disponibles.

Como mínimo, las organizaciones deben evaluar y atender:

  • La competencia tecnológica (por ejemplo, conocimiento, habilidades) del personal, voluntarias y sobrevivientes respecto a los abordajes y herramientas de orientación en línea e impartir capacitación continua a aquellas personas que estarán ofreciendo estos servicios. También se debe considerar el tiempo y la capacidad de las organizaciones para desarrollar nuevas formas de prestación de servicios sin que afecten negativamente los niveles de comodidad o servicios centrales.

  • Tiempo y conocimiento requerido para incorporar estándares centrados en la sobreviviente y ética para la comunicación en línea y servicios dentro de las prácticas y políticas organizativas. Por ejemplo, muchas políticas y prácticas, tales como aquellas relacionadas con la responsabilidad pueden no cubrir los temas asociados con la prestación de servicios en línea.

  • Demanda potencial de servicios en línea por parte de las niñas, lo que también debe incluir planes respecto a cómo la organización va a seleccionar e implementar protocolos y políticas para trabajar con menores.

    Estudio de caso: Centros para el empoderamiento de mujeres jóvenes y portal en Internet (Suecia)

    La Asociación Sueca de Albergues para Mujeres y Centros para el Empoderamiento de Mujeres Jóvenes (en sueco) y la Organización Nacional de Albergues para Mujeres y Mujeres Jóvenes (en inglés) instalaron centros que funcionan con voluntarias para el empoderamiento de mujeres jóvenes en apoyo de mujeres y niñas de 12 a 20 años. El primer centro se abrió en 1995 y, en 2011 se habían establecido 60 de estos centros en diferentes ciudades de toda Suecia gracias a los esfuerzos de mujeres jóvenes que colaboraron para apoyar y empoderar a muchachas adolescentes y otras mujeres jóvenes. La iniciativa utiliza la tecnología para suministrar información, oportunidades de diálogo entre pares y servicios de apoyo a mujeres jóvenes, así como para promover el intercambio de conocimientos y prácticas prometedoras entre los proveedores de servicios.

    En particular, se ha creado un sitio web nacional de empoderamiento para todas las mujeres jóvenes: (Tjejjouren.se); sitios web fáciles de utilizar para los centros locales y los instrumentos específicos en Internet destinados a facilitar la comunicación segura del personal de los centros con las mujeres jóvenes; y una intranet nacional en la que todos los centros pueden intercambiar ideas. El sitio web Tjejjouren.se se ha constituido en un recurso fundamental para llegar a las mujeres jóvenes que de lo contrario podrían carecer de acceso a servicios de apoyo. Contiene información sobre temas como ideales de belleza física, violencia, amistad y uso indebido de drogas; artículos sobre acontecimientos de actualidad de interés para las mujeres jóvenes; encuestas mensuales; un blog en el que las mujeres jóvenes pueden publicar textos y fotografías; y un buzón en el que las personas que visitan el sitio pueden depositar preguntas en forma anónima.

    Véase el estudio de caso sobre la iniciativa completo.

    Fuente: Carin Göranson, Kvinnojourer. Estocolmo.

     

Herramienta:

Assessing Organizational Readiness to Provide Advocacy & Services Online (Evaluación de la preparación organizativa para ofrecer promoción & servicios en línea) (Safety Net: the National Safe & Strategic Technology Project, National Network to End Domestic Violence, 2005).

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